当奥迪 Q7 在播放碟片时出现故障，可能是由于多种原因引起的。以下是一些可能的解决方法和步骤：

1. 检查碟片

- 清洁碟片：确保碟片没有灰尘、指纹或其他污渍。可以使用柔软的无纺布轻轻擦拭碟片表面。

- 检查碟片质量：如果碟片有划痕或损坏，可能会导致播放问题。

2. 检查光驱

- 手动插入检查：尝试手动将碟片放入光驱，看看是否能正常读取。如果无法成功插入或读取，可能是光驱硬件问题。

- 清洁光驱：使用专用的光驱清洁盘清理光驱内部，去除灰尘或污垢。

3. 检查系统设置

- 切换音频源：确认音响系统的输入源是否正确设置为CD/DVD模式。

- 重启系统：尝试关闭音响系统电源后重新启动，有时候简单的重启可以解决问题。

4. 软件或固件问题

- 更新固件：检查是否有最新的音响系统固件更新，可以从奥迪官方获取相关信息并进行升级。

- 重置音响系统：有些车型可以通过音响控制面板上的重置按钮（通常标有“Reset”或“出厂设置”）来重置音响系统。

5. 检查连接线缆

- 如果音响系统通过外部设备（如DVD播放器）连接到Q7，检查所有连接线缆是否牢固连接，是否有损坏。

6. 专业维修

- 如果以上方法都无法解决问题，可能是光驱本身出现了硬件故障。建议联系奥迪授权服务中心或专业维修店进行检查和维修。

在处理过程中，请注意安全操作，避免对车辆造成不必要的损害。如果不确定如何操作，建议寻求专业人士的帮助。